新華網北京4月28日電（王日晨） “套路”、“黑中介”、“怕上當受騙”、“這個行業水太深”、“雖然覺得套路深，但是第一時間還是找中介”……不管是有房還是沒房，相信很多人都跟房地產經紀打過交道，但是他們給人留下的印象似乎并不理想。4月27日，一部名為《中間人生》的系列紀錄片正式上線，通過新居住時代下的房產經紀人視角，展現這個群體乃至房產經紀行業在社會的固有偏見下，嘗遍酸甜苦辣，如何努力奮斗去實現自我價值的人生百態。
當下，中國房地產市場已基本告別過去住房短缺的階段，步入存量時代。隨著國民居住條件的改善，住宅供需關系的變化，人們對居住品質的硬性要求在不斷提升，對更高效、更便利、更智能的新居住服務需求越發凸顯。同時，這也對房地產經紀人提出了更高的服務品質標準，需要經紀人保持高度專業化的同時提升服務體驗，讓服務變得有溫度，真正構建服務者不可替代的核心價值，才能打破行業偏見。
房屋交易存在痛點 行業服務仍需完善
眾所周知，房屋買賣是一個多流程、多節點的交易行為，涉及方方面面。房產經紀機構和人員在交易過程的背后需要付出很多努力。不過也要看到，房屋交易過程中仍然存在很多不規范現象。
根據貝殼研究院發布的《2020新居住消費洞察報告》顯示，消費者現實中所遇到的居住問題主要集中在房屋交易領域。具體來看，消費者在買房過程中遇到的房產經紀行為不規范、售樓處銷售人員服務水平低、開發商行為不規范等是較普遍的問題，而租客所面臨的居住痛點主要是對房東行為不滿意，反映在一些房東素質相對不高、惡意漲價等方面。
同時，消費者這些買（租）房痛點也正在倒逼市場制度走向規范，撬動行業服務持續升級。近年來，我國房產經紀行業迅速發展，行業規模日益壯大，職業化水平不斷提高。據統計，目前全國共有房產經紀機構25萬家，從業人員超過150萬人，21萬人取得了國家房產經紀專業人員職業資格。隨著互聯網的發展和大數據的應用，房產經紀服務日趨專業化、標準化，已經成為房地產市場服務不可或缺的重要方向。
專家指出，盡管房產經紀行業發展取得了很大成就，但離社會期望的標準還有一定距離。既要認識到行業的不可替代性，也要正視行業存在的問題和困境。政策端方面，國家正積極推動關于房產經紀行業的規范性文件，并開展房產經紀專項整治活動，進一步規范行業秩序。同時，房產經紀行業也要加強自律管理，規范經營行為，提升從業人員專業素養，保持良性競爭和健康有序發展。
新居住服務重塑行業 提升服務者價值
服務行業并非資本簡單撬動的行業，高品質的服務者才是關鍵。居住的本質是人的服務，沒有高度專業化、職業化的居住領域服務者，新居住時代的品質正循環也就無從談起。
何謂新居住？貝殼找房CEO彭永東在剛剛結束的2020年新居住大會中給出了更清晰的闡釋：即數字化與服務者相互定義。一方面通過數字化將數字空間與物理空間實現連接和重塑；另一方面提供新居住服務者新供給,中國第一代職業經紀人已經在路上。新居住服務的構建必須以數字化為新基建，進而實現服務者價值的全面崛起，并推動全產業鏈的服務共融。
因此，新居住時代，居住領域的服務者必然走向職業化、專業化，提供符合消費者心理需求與情感體驗的高價值服務。作為居住服務者中的重要方陣，經紀人則需構建“高學歷、高專業度、高職業素養和高社區參與度”的能力。
事實上，當前越來越多來自重點院校的年輕人已經打破成見，致力成為新時代房產經紀人。《中間人生》的主人公之一張永剛，是一位來自985學校的碩士高材生，起初步入房地產服務行業后屢受挫折，和初中畢業的同行從同一起跑線出發，高學歷的張永剛沒占太多優勢。
但困難并沒有擊倒張永剛，他的改變從轉變職業認知開始。“我以為學歷是救我命的最后一根稻草，但實際發現，學歷不一定能改變命運，但是學歷能改變人的思維。”他說自己絕對不只是一個賣房子的，而是為消費者提供品質服務價值的個人載體。“有尊嚴的服務者，前提一定是專業。”張永剛找到了突破口，經歷了三個月的無產出期，他沉下心來鉆研總結，豐富知識儲備，獨自制作了齊全有效的房地產經紀資料包，覆蓋新房、二手、租賃、家裝等，除了做一名業務專家，他還希望自己能成為一個免費的分享者。
張永剛說，有尊嚴的服務者是每一個人行為的正反饋。隨著居住服務業的持續發展，可以預見，未來將有更多來自重點院校的新一代經紀人，與張永剛走在同一種步調上，共同推動行業的正循環。
服務者價值崛起 助推行業高品質發展
“存量運營的本質是服務和服務者價值崛起，存量時代和產業互聯網的核心特征就是從提升供給側服務品質入手，改變服務供給者（平臺、品牌、店東、經紀人）之間的關系以及和業主、買家之間的關系，從而提升服務品質，優質服務促進存量保值增值。服務者是供給側最關鍵的一環。”彭永東說。
居住服務行業從初級、稚嫩走向完善、成熟，必然要求與之能力相匹配的服務者。當中，職業教育是撬動行業品質、效率這一正循環的支點，以教育為專業化起點、以技術推動效率，讓職業教育走入高校，讓更多的服務者走入職業教育，提前為不斷擴大的居住服務者鋪墊專業化知識。
貝殼找房一直以來高度關注服務者成長，從理論知識到業務實踐充分賦能經紀人，搭建了薪火計劃、搏學大考、貝殼經紀學院等經紀人成長體系，培養專業化店東成長的花橋學堂，打造新經紀企業家的原力場商學院等，不斷推動專業經紀人的成長和職業化發展。給予經紀人充分的成長空間，為其贏得社會認同和話語權，引領著眾多合作品牌和經紀人走向服務者價值崛起的新居住時代。
彭永東表示：“最大限度聚攏一批高水平、職業化服務者，滿足用戶品質居住的需求，是貝殼找房作為平臺的最大價值。維系公認的行業規則、打磨行業的基礎設施、整合上下游供應鏈，是平臺競爭力和號召力的核心。”他說，貝殼找房作為平臺型企業，將持續助力服務者發展，貝殼期待在三年內連接中國100萬服務者。“有尊嚴的服務者、更美好的居住，是貝殼的使命。
一位普通的房地產經紀人說，自己的熱情和專業奉獻給這個事業，需要得到理解和認可，這番話道出了千千萬萬居住領域服務者的心聲。
正如貝殼找房董事長左暉所說，平臺的價值就在于讓任何一個服務者能夠活下來、活得好，并不斷獲得成長。只要有長期主義的思想，這個平臺就能幫助他不斷進步、不斷的提升，也將最終提升整個行業的高品質發展。
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