對遠方的游子來說，最怕的就是父母在異鄉(xiāng)突發(fā)意外。當李先生接到母親曾阿姨（化名）摔傷骨折的電話時，瞬間不知如何是好。

一個救援電話，牽動著人們的心，如何逆轉困局？也讓冰天雪地中燃起了溫暖的火光。

11月4日，泰康人壽湖南分公司客戶曾阿姨在黑龍江雞西密山某農場游玩不慎摔倒，造成腰部受傷，在附近的農場醫(yī)院接受X光檢查，診斷為骨折；受當地醫(yī)療條件影響，無法手術治療，當地醫(yī)生建議臥床休息。

窗外是零下二十度的嚴寒，屋內是70多歲老人的疼痛難忍。遠在異地他鄉(xiāng)，家人都不在身邊，讓曾阿姨感到前所未有的無助。

李先生第一時間想到泰康人壽幸福有約客戶六大私享服務，聯系了泰康HWP合伙人王莎莎，希望能通過泰康解決燃眉之急。

（救援服務照片）

HWP合伙人王莎莎得知此消息后，立即與泰康人壽幸福專線4008895522聯系并希望提供禮遇私享·救援服務的轉運服務。泰康人壽客戶援助中心充分考慮到客戶的病情、年齡、體力、路線等因素，給予多種專業(yè)方案供其選擇，可選方案為：

方案一：為民航擔架位：全程醫(yī)生護士陪同，地面救護車運送，到達長沙后轉地面救護車送至接收醫(yī)院。

方案二：為高鐵商務座：全程醫(yī)生護士陪同，地面救護車運送，到達長沙后送至接收醫(yī)院。

最終患者家屬經充分討論，確定選擇第一種方案。

11月5日，泰康援助中心根據客戶訴求申請了民航擔架位護送，首選從雞西密山到哈爾濱7個小時120救護車護送，從哈爾濱直飛長沙。因客戶年齡病情天氣等多種因素，民航公司審批遲遲未通過。泰康人壽湖南分公司聯動HWP合伙人王莎莎、救援服務中心等多方及時且多次溝通調整預案。

11月6日，第二套民航轉運方案正式申請啟動；當晚22點，救援中心回復已通過民航公司審批，確定11月8日從雞西出發(fā)中轉北京到長沙。

（救援服務照片）

跨省安全護送 專業(yè)醫(yī)療轉運

11月7日，醫(yī)生和護士前往雞西密山客戶居住地做全面檢查，并溫馨提醒出行須知，全面護航客戶安全。

11月8日凌晨5點，救援團隊準時接到客戶，期間從黑龍江雞西密山到湖南婁底醫(yī)生+護士全程守護。

第一站：雞西密山某農場—雞西興凱湖機場，全程地面救護車保駕護航。

第二站：搭乘HU7124 雞西興凱湖—北京，航空公司與地面救援無縫銜接，全程保障客戶舒適與安全。

第三站：轉機 HU7435 北京—-長沙黃花機場行程如期開啟并準時抵達。

第四站：落地長沙后，從飛機上的擔架護送，到機場內救援車的平穩(wěn)轉運，再無縫交接至機場外等候的救護車。

（泰康人壽湖南分公司副總經理姜琦、HWP合伙人王莎莎在機場迎接、陪伴曾阿姨）

11月8日晚21點，泰康人壽湖南分公司副總經理姜琦代表公司前往機場親切慰問，患者家屬激動地表示：“經歷3趟救護車+2趟航班轉運，路上一切都很順利，醫(yī)護團隊都服務得很好，泰康幫了我們一個不敢想象的大忙！感恩泰康。”

從黑龍江雞西到湖南婁底，從出險到回家，跨越3200公里的緊急救援，用時不到5天。

從客戶提出需求到成功轉運并做好后續(xù)保障，各環(huán)節(jié)緊密銜接，專業(yè)高效，充分展現了泰康幸福有約客戶私享服務的優(yōu)質與可靠。

此次救援服務圓滿完成后，泰康人壽湖南分公司HWP合伙人王莎莎在團隊溝通群分享服務感受

本次暖心救援HWP合伙人王莎莎全程緊急跟進，泰康速度讓客戶和她感受到泰康的實力和資源優(yōu)勢，更是對泰康“尊重生命、關愛生命、禮贊生命”價值觀的生動踐行。

泰康人壽湖南分公司將積極落實公司戰(zhàn)略，堅守服務初心，為客戶的生命旅程保駕護航。（為了保護客戶隱私，相關信息為化名處理。）

一審：譚洲偉

二審：羅江

三審：劉輝煌

來源：鳳凰網