婁底新聞網訊(通訊員 李征靈)“真是太感謝你們了,要是沒有你們及時幫忙,真不知道會發生什么!”11月18日,一通飽含感激的電話打進中國石化婁底新星加油站,來電者是此前在站內暈倒老人的家屬,專門向救助老人的員工表達謝意。
原來,在11月18日9時19分許,新星加油站3號加油機旁突然傳來異響,正在附近工作的員工循聲望去,發現一位老人不慎倒地,情況不明。員工第一時間呼喊站長,同時迅速上前查看,在確認老人意識逐漸清醒后,注意到老人手掌有劃傷、衣物也較為凌亂。為避免老人受二次傷害,員工小心翼翼攙扶著老人前往站內廁所,耐心幫其整理衣物,還細心處理傷口,并不時詢問疼痛情況。
待老人狀態稍穩,員工又放慢腳步,全程密切留意老人狀態,將其攙扶至便利店休息。隨后迅速找來干凈紙巾和溫水,為老人擦拭傷口、補充水分,細致照料讓老人漸漸平復了緊張情緒。休息期間,員工主動詢問老人家庭情況、聯系方式及出行目的地,在得知老人身體好轉后想乘坐公交車回家時,考慮到獨自出行的安全隱患,當即提出護送其前往附近公交站點。
抵達公交站點后,員工仔細核對公交線路,幫老人確認回家車次,反復叮囑其乘車時注意安全,若有不適及時向乘務人員求助。直到看著老人安全登上公交車,員工才放心返回崗位。這場從站內救助到站臺護送的全程守護,不僅讓老人平安歸家,更贏得了周邊群眾的紛紛點贊。
“顧客至上、服務為民”從來不是一句口號。中國石化婁底新星加油站始終將顧客安全與需求放在首位,在提供優質加油服務的同時,更用暖心舉措傳遞企業溫度。此次救助事件,彰顯了加油站員工的責任擔當與人文關懷。據悉,后續加油站還將進一步強化員工應急處置能力培訓,持續優化服務細節,為廣大顧客打造更安全、更貼心的消費環境,以實際行動踐行社會責任,讓善意在服務中傳遞。
一審:譚洲偉
二審:羅江
三審:劉輝煌
責任編輯:謝呂霞
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