婁底新聞網訊(通訊員 戴麗芬)“本想直接來攜號轉網,沒想到移動公司這么快就把我的問題解決了,還給出這么暖心的服務方案,這‘有呼必應’的服務真好!”9月,在婁底移動清泉營業廳“總經理接待日”活動現場,客戶李送軍先生在問題圓滿解決后,不僅當場放棄攜號轉網念頭,更主動為婁底移動的服務點贊。這一暖心場景,正是湖南移動婁底分公司踐行“民有所呼、我必有應”服務承諾的生動縮影。

活動當天,湖南移動婁底分公司副總經理王一凡帶領業務部門骨干組成“專項服務組”,在清泉營業廳設立專屬接待席,開啟“面對面聽訴求、實打實解難題”接待工作 ,這樣的“高管直面客戶”模式,已成為湖南移動婁底分公司快速響應民生需求的重要渠道。
一進入大廳的李先生就直奔了專屬接待席,落座后直言訴求:“我在火車站網點參加了購機活動,說好的保底消費是199元每月,但實際每月消費都達到了230多以上,我不相信你們了,今天我就是來辦理攜號轉網的!”

王一凡立即細致詢問李先生的詳細情況,并讓業務員查詢李先生套餐費用及業務辦理情況。原來李先生前期辦理了購機活動,有保底消費要求,李先生還辦了其他流量包等業務,每月實際消費確實達到了230元以上。查詢到李先生的流量包未使用,王一凡當場表示為其清理流量包費用,并承諾客戶合約到期后到營業廳來申請優惠??蛻魧σ苿拥奶幚肀硎痉浅8兄x,驚喜地說道:“沒想到你們這么快就查清楚了,不僅解決了我的問題,還幫我省錢,這服務太暖心了!”

客戶的每一次訴求,都是對我們服務的期許。王一凡表示:“湖南移動婁底分公司將持續以‘快響應、實解決、暖服務’,把‘民有所呼、我必有應’落到實處,用真誠、優質的通信服務來守護住我們每一位客戶的信賴!”
一審:譚洲偉
二審:羅江
三審:劉輝煌
責任編輯:唐潔
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