婁底新聞網訊（通訊員 戴麗芬）“本想直接來攜號轉網，沒想到移動公司這么快就把我的問題解決了，還給出這么暖心的服務方案，這‘有呼必應’的服務真好！”9月，在婁底移動清泉營業廳“總經理接待日”活動現場，客戶李送軍先生在問題圓滿解決后，不僅當場放棄攜號轉網念頭，更主動為婁底移動的服務點贊。這一暖心場景，正是湖南移動婁底分公司踐行“民有所呼、我必有應”服務承諾的生動縮影。
活動當天，湖南移動婁底分公司副總經理王一凡帶領業務部門骨干組成“專項服務組”，在清泉營業廳設立專屬接待席，開啟“面對面聽訴求、實打實解難題”接待工作 ，這樣的“高管直面客戶”模式，已成為湖南移動婁底分公司快速響應民生需求的重要渠道。
一進入大廳的李先生就直奔了專屬接待席，落座后直言訴求：“我在火車站網點參加了購機活動，說好的保底消費是199元每月，但實際每月消費都達到了230多以上，我不相信你們了，今天我就是來辦理攜號轉網的！”
王一凡立即細致詢問李先生的詳細情況，并讓業務員查詢李先生套餐費用及業務辦理情況。原來李先生前期辦理了購機活動，有保底消費要求，李先生還辦了其他流量包等業務，每月實際消費確實達到了230元以上。查詢到李先生的流量包未使用，王一凡當場表示為其清理流量包費用，并承諾客戶合約到期后到營業廳來申請優惠?？蛻魧σ苿拥奶幚肀硎痉浅８兄x，驚喜地說道：“沒想到你們這么快就查清楚了，不僅解決了我的問題，還幫我省錢，這服務太暖心了！”
客戶的每一次訴求，都是對我們服務的期許。王一凡表示：“湖南移動婁底分公司將持續以‘快響應、實解決、暖服務’，把‘民有所呼、我必有應’落到實處，用真誠、優質的通信服務來守護住我們每一位客戶的信賴！”
一審：譚洲偉
二審：羅江
三審：劉輝煌
責任編輯：唐潔
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